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par la MaxiTeam...

Délais de traitement de vos demandes

Les mesures de confinement liées au Covid-19 et la forte activité eCommerce de fin d'année ont un impact sur nos délais des réponses par mail.

Il est possible que nous mettions 48h à 72h de plus que nos délais habituels pour traiter votre demande.

Si possible n'envoyez pas de nouveau mail, cela aurait pour effet de surcharger notre service et ne permettrait pas de traiter plus rapidement votre demande.

Nous vous remercions par avance pour votre patience, nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.

Rétractation

Modalités de reprise

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous prenez possession de votre commande.

Maxicoffee étend commercialement ce délai à 30 jours pour les clients choisissant "l'option Sérénité". 

Un numéro de retour est nécessaire au traitement d’une reprise : vous pouvez l’obtenir en nous contactant par mail (client@maxicoffee.com) ou en faisant une demande via votre espace client, il vous suffit alors de vous rendre sur la commande sur laquelle figurait l'article que vous souhaitez retourner et de cliquer sur "Retourner un article"

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Le ou les articles devront être renvoyés dans leur état et emballage d’origine.

Le délai de rétractation est ouvert à nos clients particuliers et concerne l'ensemble de notre catalogue, à l'exception des exclusions mentionnées dans nos conditions générales de vente (Machine avec installation par exemple).

Une fois muni de votre numéro de retour, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner le produit.

Délais et modalités de remboursement

Le remboursement est réalisé sous un délai de 10 jours à compter de la date à laquelle le remboursement est demandé par notre service client suite à la réception de votre/vos produit(s)

Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Coût de renvoi des produits encombrants

De part leur nature (poids, encombrement), certains produits tels que des machines manuelles (Rocket, Simonelli etc...) ne peuvent pas être renvoyés par les services de La Poste.

Il vous appartiendra de choisir le transporteur le plus adéquat pour prendre en charge votre produit afin que celui-ci arrive en bon état dans nos entrepôts.

Les machines étant envoyées sur palette doivent être renvoyées de la même manière.

 

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