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Comprendre le statut de ma commande

Le statut de votre commande va évoluer jusqu'à son expédition complète. Certains statuts peuvent n'être appliqués que quelques minutes seulement. Les actions possibles varient en fonction de chaque statut.

En attente de règlement / en attente de virement :

  • Nous attendons votre paiement pour valider votre commande
  • Des modifications (produits, adresses, transporteur) sont encore possible à ce stade
  • Les produits commandés ne sont pas réservés

En cours :

  • Nous avons reçu votre règlement
  • Seules certaines modifications sont encore possible (adresse, parfois transporteur)
  • Les produits commandés sont réservés et ne peuvent plus être modifiés

En cours de préparation :

  • La commande est entrée dans son cycle de préparation
  • Aucune action n'est plus envisageable à ce stade (pas de changement d'adresse ou de transporteur, pas de modification de produits)

En approvisionnement :

  • Tout ou partie des produits commandé(s) n'est pas disponible immédiatement
  • La commande peut éventuellement être expédiée en plusieurs fois

Non expédiée pour autre cause / annulée :

  • La commande a été annulée à votre demande ou pour des raisons internes
  • Un remboursement, un bon d'achat ou une nouvelle commande a certainement déjà été activé par notre service client

Traité expédié :

  • La commande a été préparée et a quitté nos entrepôts car elle a été remise au transporteur

Paiement en cours de traitement :

  • Dans le cadre des commandes validées par CB en paiement 3-4 fois uniquement, le délai de l'accord de crédit donné par notre prestataire Oney peut varier de quelques minutes à 72h maximum ceci afin de leur permettre d'étudier votre dossier

En attente d'informations internes :

  • La commande comporte un blocage interne à Maxicoffee et nos services font des vérifications pour lever ce blocage.

Validation d’identité :

Validation d’identité non opérée :

  • Notre service de 'gestion de risques' nous empêche de valider votre commande.

 

 

 

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