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Laissez-vous guider
par la MaxiTeam...

Modifier une commande

 

Vous pouvez modifier et/ou annuler votre commande directement depuis votre "espace client".

Une fois connecté(e) à votre espace client, laissez-vous guider par les actions proposées par les boutons disponibles.

 

Plus d'informations ci-dessous sur les opérations possibles :

Vous pouvez modifier une commande tant que sa préparation n'a pas débuté. Le statut de votre commande dans votre espace client est donc « en cours ».
 
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A partir de ce moment, vous disposez d’un minimum de 30min afin de réaliser vos modifications qui peuvent être :

- ajouter ou supprimer des produits

- modifier votre mode de livraison, adresse de livraison ou adresse de facturation

- modifier votre choix de souscription à la garantie Zen

Lorsque vous cliquez sur « modifier ma commande » dans votre espace client, la commande est automatiquement mise en pause par le système le temps que vous puissiez réaliser vos modifications. Quelles que soient vos modifications, vous devez valider vos modifications afin que la commande soit à nouveau « en cours ».
 
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Les statuts de votre commande visibles sur votre espace client peuvent vous donner une idée des possibilités de modification.

Vous avez la possibilité de modifier les commandes présentant le statut suivant :

  • En cours (et non en cours de préparation)
  • En pause pour modification
  • En attente de règlement ou de virement
  • Validation d'identité

Attention, il n’est pas possible de modifier une commande dans les cas suivants :

  • lorsque le statut de la commande est en cours de préparation
  • un ou des produits sont en approvisionnement (rupture de stock momentanée)
  • un ou des produits sont en livraison directe depuis l’entrepôt de notre fournisseur
  • un ou des produits étaient dans la catégorie des “Bonnes Affaires”
  • votre panier contient une souscription à l’abonnement Premium
  • votre commande est issue d’un devis

Si un message d’erreur apparaît dans votre espace client après que vous ayez cliqué sur “modifier ma commande”, merci de contacter le service client afin de vous aider dans votre démarche de modification.

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Vous souhaitez ajouter/supprimer un produit de votre commande, comment se passe le règlement ?

  • Paiement par carte bancaire : pour toutes informations concernant vos règlements par carte bancaire cliquez-ici
  • Paiement via PayPal ou Oney : la modification de commande n’est pas réalisable de manière autonome avec ces moyens de paiement. Pour toute modification, merci de contacter le service client.
  • Paiement par chèque ou par virement : vous pouvez effectuer des modifications sur votre commande tant que nous n'avons pas reçu votre règlement.

N'hésitez pas à contacter notre service client afin que l’on puisse vous apporter toute l’aide nécessaire lors de vos modifications/annulations de commande.

Vous avez passé commande et vous souhaitez l'annuler ?

Des informations complètes sur l'annulation sont disponibles cliquez-ici

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ou vous avez une autre question ? Contactez-nous par mail

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