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par la MaxiTeam...

J'ai reçu un produit cassé

Vous venez de recevoir votre colis et l'un des produits qu'il contient à été abîmé pendant le transport

Avez-vous pu émettre des réserves sur le bon de livraison ? Nous en aurons besoin pour nous permettre d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Il est nécessaire de réaliser des réserves lors de la présentation d’un colis qui comporterait des traces de choc.  

Si le carton est très abîmé, à moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, refusez-le Nous nous occupons de tout pour la suite : vous pouvez cependant nous recontacter pour que nous connaissions votre préférence immédiatement, et ainsi gagner un peu de temps sur le traitement.

Si le carton est peu abîmé mais a subi un choc, n'hésitez pas à le préciser via des réserves précises et circonstanciées telles que coin gauche supérieur un peu écrasé ou encore, carton mouillé La mention "Sous réserve de déballage" n'est pas une réserve précise, elle n'a pas de valeur.

Nous vous invitons à nous transmettre la copie du bon de livraison si le livreur vous en a laissé une copie ainsi que les photos du produit nous permettant de constater la casse grâce au lien ci-dessous, notre service client reviendra vers vous rapidement pour vous indiquer si nous devons récupérer le produit cassé ou non.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ou vous avez une autre question ? Contactez-nous par mail

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