Vous avez refusé un colis endommagé ou pour annulation de la commande, ou celui-ci nous a été rapatrié par le transporteur faute d'avoir pu être remis à son destinataire.
Un colis à destination de la France métropolitaine nous revient généralement sous 1 à 2 semaines.
Lorsque nous recevons un colis dont la livraison n’a pu aboutir, un courriel est envoyé à l'adresse mail du compte afin de connaître la suite à donner à la commande.
Cet email vous permet de nous préciser votre choix :
- La réexpédition de la commande à la même adresse ;
- Expédition à une adresse différente ;
- Mise en place d’un avoir ou d'un remboursement.
Il est également possible de nous contacter par avance afin de nous préciser votre souhait : nous pourrons ainsi mettre en œuvre le traitement convenu sans démarche supplémentaire à la réception du colis.
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