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par la MaxiTeam...

Délais de traitement de vos demandes

Les mesures de confinement liées au Covid-19 et la forte activité eCommerce de fin d'année ont un impact sur nos délais des réponses par mail.

Il est possible que nous mettions 48h à 72h de plus que nos délais habituels pour traiter votre demande.

Si possible n'envoyez pas de nouveau mail, cela aurait pour effet de surcharger notre service et ne permettrait pas de traiter plus rapidement votre demande.

Nous vous remercions par avance pour votre patience, nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.

Paiement refusé

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus lors de votre paiement :

- Carte périmée : Vous devez d'abord vous assurer que la date d'expiration de votre carte n'est pas dépassée. Si tel est le cas, votre carte est obsolète et vous devez donc demander son renouvellement auprès de votre établissement bancaire.

- Nouvelle carte : Si vous utilisez pour la première fois votre carte après un renouvellement, assurez-vous de l'avoir bien activée au distributeur de billet (via un retrait de liquide, une demande d'historique sur vos dernières opérations, etc.)

- Solde insuffisant : Le solde de votre compte ne permet pas l'achat du produit sélectionné.

- Plafonds de paiement : Si vous avez fait de nombreux achats ces derniers jours ou que le montant de votre achat est relativement important, vérifiez que vous n'avez pas dépassé la limite d'autorisation de débit applicable à votre carte pour une durée donnée.
Si le dépassement est la raison pour laquelle votre carte a été bloquée, votre banque pourra vous proposer une formule plus adaptée à vos dépenses en augmentant vos plafonds.

+ d'informations sur le plafond de paiement

- Opposition : Le blocage de votre carte peut être dû à une opposition en cas de perte ou de vol. Vous devez alors contacter votre banque pour connaitre la raison de cette procédure.

En cas de doute nous vous invitons à contacter en priorité votre banque qui pourra vous donner de plus amples informations.

 

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