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Délais de traitement de vos demandes

Les mesures de confinement liées au Covid-19 et la forte activité eCommerce de fin d'année ont un impact sur nos délais des réponses par mail.

Il est possible que nous mettions 48h à 72h de plus que nos délais habituels pour traiter votre demande.

Si possible n'envoyez pas de nouveau mail, cela aurait pour effet de surcharger notre service et ne permettrait pas de traiter plus rapidement votre demande.

Nous vous remercions par avance pour votre patience, nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.

Option Sérénité

Lors de votre commande vous pouvez choisir l'option sérénité qui vous offre :

  • La prise en charge des sinistres

Vous bénéficiez d’une prise en charge intégrale des sinistres pouvant intervenir au cours de l’acheminement des produits, même si vous n’avez pas émis de réserve auprès du transporteur (Prise en charge des frais de retour, échange du/des produit(s) et livraison gratuite du/des produit(s) échangé(s)).

  • La prise en charge des frais de retour

Vous bénéficiez également d'une prise en charge supplémentaire des frais de retour par rapport au délai légal de rétractation. Si votre/vos article(s) ne vous convien(nen)t pas, vous avez 30 jours ouvrés pour en faire la demande (contre 14 jours ouvrés habituellement).

Application : L'option Sérénité s’applique uniquement:

  • sur les commandes livrées en France métropolitaine
  • sur toutes les commandes passées sur Maxicoffee à l’exception des cas particuliers suivants :
    • La commande comporte 1 ou plusieurs articles issus de la rubrique « bonnes affaires »
    • Le poids total de la commande est supérieur à 30 kilos
    • Le produit est expédié directement par le fournisseur sans passer par les entrepôts de la société Maxicoffee

Facturation : Ce service est facturé par palier en fonction du montant du panier du consommateur, soit :

  • 1.90 Euros jusqu’à 64,99 Euros
  • 4.90 Euros de 65 Euros à 129,99 Euros
  • 9.90 Euros de 130 Euros à 499,99 Euros
  • 14.90 Euros de 500 Euros à 999,99 Euros
  • 24.90 Euros au-delà de 1000 Euros

 

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