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par la MaxiTeam...

Suivi de la livraison

Les informations de suivi montrent que mon colis a été livré mais je n'ai pas reçu ma commande :

 Un décalage de quelques heures est possible si le livreur a indiqué qu'il était déjà passé à votre domicile par anticipation.

Toutefois si votre colis n'a pas été livré en fin de journée alors que le suivi indique que la livraison a bien été effectuée, nous vous invitons à contacter notre service client grâce au lien ci-dessous afin qu'une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.

Mon colis n'a toujours pas été livré :

Votre commande est préparée et expédiée sous 24h (hors week-end et jour férié).

A ce délai s'ajoute le temps de livraison par le transporteur (entre 24h et 5 jours ouvrés en fonction du transporteur choisi)

Exemple : une commande passée le lundi sera:

  • préparée et expédiée le mardi
  • puis livrée :
    • le mercredi si vous avez choisi une transporteur express : Chronopost, DHL par exemple
    • le jeudi si vous avez choisi la livraison à domicile via Colissimo
    • le jeudi ou le vendredi si vous avez opté pour une livraison en relais colis
    • le vendredi ou le samedi si vous avez choisi une livraison à domicile en "livraison standard"

Si le délai vous semble dépassé nous vous invitons à contacter le transporteur pour avoir plus d'informations en direct.

  • La Poste :
    1. N° de tel : 0825 878 888
    2. Site internet : Socolissimo
  • Chronopost :
    1. N° de tel : 0969 391 391
    2. Site internet : Chronopost

Si le transporteur ne vous apporte pas d'information vous pouvez envoyer une demande à notre service client pour qu'une enquête soit ouverte grâce au lien ci-dessous.

Mon colis est perdu :

Votre colis a été expédié par nos services, vous avez reçu un email avec un lien pour le suivre mais vous n'avez pas été livré et vous pensez qu'il a peut-être été égaré par le transporteur.

Contacter notre service client grâce au lien ci-dessous pour leur signaler afin qu'ils lancent une enquête auprès du transporteur.

Vous n'êtes pas présent au moment de la livraison du colis ? Pas de soucis !

Votre préposé colis dépose dans votre boîte à lettres un avis de passage qui mentionne la date et l'adresse du bureau de Poste ou au relais colis où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité. 

A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 10 jours pour retirer le colis.

Celui-ci nous sera automatiquement retourné une fois ce délai écoulé.

Le retour pourra prendre plus de temps que l'acheminement initial.

 

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ou vous avez une autre question ? Contactez-nous par mail

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