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par la MaxiTeam...

Suivi de la livraison

Les informations de suivi montrent que mon colis a été livré mais je n'ai pas reçu ma commande :

 Un décalage de quelques heures est possible si le livreur a indiqué qu'il était déjà passé à votre domicile par anticipation.

Toutefois si votre colis n'a pas été livré en fin de journée alors que le suivi indique que la livraison a bien été effectuée, nous vous invitons à contacter notre service client grâce au lien ci-dessous afin qu'une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.

Mon colis n'a toujours pas été livré :

Votre commande est préparée et expédiée sous 24h (hors week-end et jour férié).

A ce délai s'ajoute le temps de livraison par le transporteur (entre 24h et 5 jours ouvrés en fonction du transporteur choisi)

Exemple : une commande passée le lundi sera:

  • préparée et expédiée le mardi
  • puis livrée :
    • le mercredi si vous avez choisi une transporteur express : Chronopost, DHL par exemple
    • le jeudi si vous avez choisi la livraison à domicile via Colissimo
    • le jeudi ou le vendredi si vous avez opté pour une livraison en relais colis
    • le vendredi ou le samedi si vous avez choisi une livraison à domicile en "livraison standard"

Si le délai vous semble dépassé nous vous invitons à contacter le transporteur pour avoir plus d'informations en direct.

  • La Poste :
    1. N° de tel : 0825 878 888
    2. Site internet : Socolissimo
  • Chronopost :
    1. N° de tel : 0969 391 391
    2. Site internet : Chronopost

Si le transporteur ne vous apporte pas d'information vous pouvez envoyer une demande à notre service client pour qu'une enquête soit ouverte grâce au lien ci-dessous.

Mon colis est perdu :

Votre colis a été expédié par nos services, vous avez reçu un email avec un lien pour le suivre mais vous n'avez pas été livré et vous pensez qu'il a peut-être été égaré par le transporteur.

Contacter notre service client grâce au lien ci-dessous pour leur signaler afin qu'ils lancent une enquête auprès du transporteur.

Vous n'êtes pas présent au moment de la livraison du colis ? Pas de soucis !

Votre préposé colis dépose dans votre boîte à lettres un avis de passage qui mentionne la date et l'adresse du bureau de Poste ou au relais colis où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité. 

A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 10 jours pour retirer le colis.

Celui-ci nous sera automatiquement retourné une fois ce délai écoulé.

Le retour pourra prendre plus de temps que l'acheminement initial.

 

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