Un renseignement ? Une remarque ?
Laissez-vous guider
par la MaxiTeam...

Délais de traitement de vos demandes

Les mesures de confinement liées au Covid-19 et la forte activité eCommerce de fin d'année ont un impact sur nos délais des réponses par mail.

Il est possible que nous mettions 48h à 72h de plus que nos délais habituels pour traiter votre demande.

Si possible n'envoyez pas de nouveau mail, cela aurait pour effet de surcharger notre service et ne permettrait pas de traiter plus rapidement votre demande.

Nous vous remercions par avance pour votre patience, nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.

Modes de livraison

Colissimo :

Vous n'êtes pas présent au moment de la livraison du colis ? Pas de soucis !
Le facteur dépose dans votre boîte à lettres un avis de passage qui mentionne la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer le colis. Celui-ci nous sera automatiquement retourné une fois ce délai écoulé. Le retour pourra prendre plus de temps que l'acheminement initial.

Relais colis :

Vous bénéficiez d'un délai de 10 jours après la mise à disposition au relais colis pour en prendre possession. Pensez à vous munir d'une pièce d'identité lorsque vous vous présenterez au relais colis (faites une procuration et prêtez une pièce d'identité si vous ne pouvez aller le chercher vous-même).

Chronopost :

Rapide et sur, ce prestataire est privilégié par défaut et gratuitement pour l'expédition de nombreux produits surtout les machines.

Si vous n'êtes pas disponible lors du passage du livreur votre colis sera déposé au relais disponible le plus proche de chez vous.

DHL - Heppner :

Certains colis peuvent également être expédiés par DHL ou Heppner, ou tout transporteur qui serait le plus adapté à l'expédition.

C'est notamment le cas lorsque le transport requiert une attention particulière quant à la taille et au poids du produit expédié mais aussi à sa fragilité, pour exemple les sirops en grande quantité, certaines machines expresso plus sensibles au transport.

Ces différents transporteurs peuvent être choisis en fonction du volume de la commande, mais aussi en fonction du produit commandé.

La précision sur le transport pourra figurer directement sur la fiche du produit concerné.

Retrouvez tous les transporteurs proposés sur notre page "livraisons"

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 1
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ou vous avez une autre question ? Contactez-nous par mail

Commentaires