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Je n'ai pas reçu tous les produits que j'ai commandé

Votre commande contient un ou plusieurs produit(s) en rupture de stock

Il est possible que nous vous ayons expédié une partie de votre commande pour vous permettre d'en profiter sans attendre que notre ré-assort intervienne sur les articles en approvisionnement.

Pour consulter le statut de votre commande et connaitre la date de disponibilité des produits en rupture de stock il vous suffit de vous connecter à votre espace client et de visualiser la commande souhaitée.

Votre commande a été expédiée en plusieurs colis

Prenez soin de vérifier que le produit manquant n'a pas été expédié dans un autre colis. Chaque mail de confirmation d'expédition de commande précise 1 ou plusieurs n° de colis.

Il est également possible que vous trouviez un bon de préparation dans le colis. Si l'article manquant n'est pas mentionné sur cette fiche, c'est qu'il est bien prévu pour un autre colis : tout va bien !

Vous avez reçu tous les colis de la commande, mais il manque un produit ?

Contactez immédiatement notre service client.

Si vous ne pouvez pas nous joindre immédiatement par téléphone (le week-end par exemple, ou par obligation), envoyez un email pour que nous soyons informés dans les meilleurs délais.

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