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Délais de traitement de vos demandes

Les mesures de confinement liées au Covid-19 et la forte activité eCommerce de fin d'année ont un impact sur nos délais des réponses par mail.

Il est possible que nous mettions 48h à 72h de plus que nos délais habituels pour traiter votre demande.

Si possible n'envoyez pas de nouveau mail, cela aurait pour effet de surcharger notre service et ne permettrait pas de traiter plus rapidement votre demande.

Nous vous remercions par avance pour votre patience, nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.

Mauvais produit reçu / erreur produit reçu

Vous venez de recevoir votre commande et l’article réceptionné n’est pas celui que vous avez commandé. 

Vous disposez de 72 heures après la réception du colis pour nous faire part de cette erreur de livraison. 

Nous vous invitons à décrire brièvement le matériel réceptionné (la marque, le modèle, etc.) avec les informations visibles sur ce produit, en nous contactant par mail à : client@maxicoffee.com

Si vous avez la possibilité de nous joindre une ou plusieurs photos cela nous aidera surement à identifier le produit que vous avez reçu par erreur.

Dans le cas d’un produit emballé, nous vous demandons de ne pas l’ouvrir pour nous apporter ces informations.

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