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par la MaxiTeam...

Réception et contrôle du colis

Veuillez respecter ces consignes pour vous permettre tout recours si nécessaire :

L'emballage est en bon état : acceptez le colis

Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. 

Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 48 heures par téléphone au +33 (0)5 57 15 36 10 ou via le formulaire ci-dessous.

Il vous sera peut-être demandé d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 48 heures au transporteur (consultez le tableau ci-dessous) précisant vos coordonnées, le numéro de colis, les circonstances de livraison, les réserves indiquées sur le bon de transport, ainsi que les articles détériorés avec leur montant.

Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. 

Conservez également l'emballage d'origine du colis pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve d'un problème de transport éventuel en cas de besoin.


L'emballage est légèrement abîmé : indiquez des réserves et acceptez le colis

Le colis a subi un choc ou une avarie ? Précisez-le via des réserves précises et circonstanciées sur le bon du transporteur.

Il faut par exemple indiquer "coin gauche supérieur un peu écrasé", ou encore "carton mouillé".

Rajouter la mention "AVARIE". La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur.

Pour que des réserves soient recevables, elle doivent être datées et signées. Elles doivent permettre de déterminer la nature du sinistre, le type de marchandise sinistrée et le nombre d'objets concernés.

Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. 

Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 48 heures par téléphone auprès de notre service client ou via le formulaire ci-dessous.

Il vous sera peut-être demandé d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 48 heures au transporteur (consultez le tableau ci-dessous) précisant vos coordonnées, la référence du transport, les réserves indiquées sur le bon de transport, les circonstances, ainsi que les articles détériorés avec leur montant.

Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. 

Conservez l'emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve du problème de transport en cas de besoin afin d'appuyer les réserves.


L'emballage est très abîmé ou a été ouvert : n'ouvrez pas le colis et refusez-le

Le colis est écrasé à un ou plusieurs endroits, il est entaillé, il est mouillé, il est ouvert ou porte de l'adhésif qui n'est pas d'origine ? 

A moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, n'ouvrez pas le colis et refusez-le ! 

Nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais par téléphone au +33 (0)5 57 15 36 10 ou via le formulaire ci-dessous.

Coordonnées des transporteurs pour leur faire parvenir le courrier recommandé avec accusé de réception :

Colissimo.fr , La Poste la confiance donne de l'avance Il n'est pas nécessaire d'envoyer un courrier recommandé à ce transporteur. Vous devez vous rendre dans votre bureau de poste dans les 48 h suivant réception afin de faire établir un procès verbal.
 Chronopost
Service Client Particulier
3 avenue Gallieni
CS 70103
94254 GENTILLY CEDEX
Veillez à bien mentionner dans votre demande le numéro de l'envoi ainsi que votre adresse email.
       
DHL
0825 10 00 80 (0,15€ TTC/min)
United Parcel Service France S.N.C
Service Consommateur UPS
87 avenue de l'aérodrome
94310 Orly ville
Tél.: 0821 233 877 (0.12€/min + surcoûts éventuels selon opérateurs)
       
       
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