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par la MaxiTeam...

Délais de traitement de vos demandes

Les mesures de confinement liées au Covid-19 et la forte activité eCommerce de fin d'année ont un impact sur nos délais des réponses par mail.

Il est possible que nous mettions 48h à 72h de plus que nos délais habituels pour traiter votre demande.

Si possible n'envoyez pas de nouveau mail, cela aurait pour effet de surcharger notre service et ne permettrait pas de traiter plus rapidement votre demande.

Nous vous remercions par avance pour votre patience, nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.

Demander un retour

Pour garantir le suivi et le bon traitement des colis qui nous parviennent, une autorisation de retour est nécessaire au préalable.

Vous pouvez demander une autorisation de retour pour un produit défectueux, pour un produit reçu endommagé, pour un produit dont vous souhaitez la reprise, ou suite à la réception d'un mauvais produit.

Une fois en possession de votre numéro de retour, les quelques consignes suivantes garantiront un traitement optimal :

  1. NETTOYER :
    1. Il s'agit d'une machine :
      • Nettoyer les filtres, douchette, etc...
      • Vider le réservoir d'eau, le bac égouttoir, le bac à marc, etc...
    2. Il s'agit d'un moulin :
      • Aspirer à l'aide d'un aspirateur les grains de café dans la trémie et la poudre de café dans le conduit de sortie
    3. Il s'agit d'un accessoire :
      • Le renvoyer propre
    4. Il s'agit d'un produit alimentaire :
      • Retournez uniquement les boites non ouvertes (sauf avis contraire du service après-vente)
  2. EMBALLER :
    1. Les emballages d'origine doivent être conservés, autant que possible. Eux seuls permettent d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions. Emballez les éléments avec des matériaux absorbant les chocs. Disposés en quantité suffisante tout autour de l'objet, ils éviteront toute détérioration de votre produit durant son acheminement.
    2. Machines ou moulins : joindre tous les accessoires y compris l'offre cadeaux
    3. Sur-emballer le tout dans un carton de taille supérieure

Les étiquettes apposées sur les produits par le constructeur sont indispensables pour bénéficier pleinement de la garantie.

Votre adresse où le matériel sera renvoyé après son traitement est indiquée sur le formulaire de retour (RMA) fourni par nos services.

Si vous souhaitez la faire modifier, informez-en notre notre service client avant d'expédier votre colis et noter le sur le formulaire de retour.

Dans la mesure du possible, ne joignez pas de note dans le colis, utilisez le formulaire fourni, car celle-ci pourrait ne pas être prise en compte par notre SAV.

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